Ryan har tagit fram några nyckeltal (KPI) för att hjälpa hans fitnesscenter att uppnå affärsmålet ”att göra kunderna mer nöjda överlag”.
Gå igenom dessa fyra nyckeltal. Vilka tycker du stämmer överens med kriterierna om att vara specifika, mätbara, uppnåeliga, relevanta och tidsbegränsade?