Robert je sastavio nekoliko ključnih pokazatelja izvedbe (KPI-ova) koji njegovim fitnes centrima omogućuju postizanje poslovnog cilja "poboljšavanja sveukupnog zadovoljstva klijenata".
Proučite ta četiri KPI-ja. Koji po vašem mišljenju odgovara sljedećim kriterijima: preciznost, mjerljivost, ostvarivost, relevantnost i vremenska definiranost?