En la empresa de Carlos han tenido que implementar un plan de acción ante el gran problema que han encontrado con los perfiles de apoyo contratados para las ventas durante la campaña de Navidad. Estos perfiles no tenían experiencia previa en ventas ni en atención al cliente y las ventas han sufrido un impacto negativo además de dañar la imagen de marca (la empresa se distingue del resto por la profesionalidad de su plantilla). El equipo liderado por Carlos ha definido los objetivos, recursos, costes, plazos y responsables para llevar a cabo este plan de acción.
¿Qué debe hacer Carlos para evitar que esto les vuelva a suceder en la campaña de rebajas? Selecciona la respuesta correcta de las siguientes afirmaciones.